Preguntas frecuentes

Unlimited plans are designed for normal personal use such as maps, social media, messaging, browsing and video. During very heavy use, the operator may temporarily manage traffic to protect service quality; with normal travel use, you will usually not notice any difference.

Este artículo te guía a través de los pasos necesarios para seleccionar y comprar una eSIM. Si tienes un viaje próximo, te recomendamos comprar e instalar la eSIM antes de viajar, pero asegúrate de mantener el roaming de datos desactivado hasta que desees usar la eSIM.

¿Cómo verifico si mi dispositivo es compatible con eSIM?

La lista de dispositivos compatibles con eSIM crece continuamente con el lanzamiento de nuevos productos al mercado. Para utilizar una eSIM, tu dispositivo debe estar desbloqueado de restricciones de operador y soportar la funcionalidad eSIM. Consulta la lista a continuación para verificar si tu dispositivo es compatible con la tecnología eSIM. (Ten en cuenta que pueden aplicarse ciertas limitaciones específicas por país y operador.)* A partir de septiembre de 2024, la lista de dispositivos compatibles con eSIM es la siguiente:

No, no de inmediato. Comprar un plan eSIM no inicia su validez, así que puedes comprarlo con anticipación a tu viaje.

Las eSIM de Seyyah incluyen un paquete de datos que te permite mantenerte conectado a internet mientras viajas, eliminando preocupaciones sobre cargos inesperados por roaming. No te proporcionamos un número para hacer o recibir llamadas.

Con iOS 17.4 y superior, Apple ha introducido la posibilidad para que los usuarios instalen su eSIM directamente en su dispositivo haciendo clic en un enlace simple.

¡Bienvenido a nuestra guía de configuración de eSIM! Entendemos que puedas tener algunas preguntas antes de comenzar. Estas preguntas frecuentes te ayudarán a pasar el proceso sin problemas.

Puedes configurar y activar tu eSIM en un iPhone siguiendo estos pasos. Antes de intentar instalar la eSIM, necesitarás tres cosas principales: 1. Una conexión a internet fuerte - Idealmente deberás estar conectado a Wi-Fi o tener una buena señal 4G. 2. Un dispositivo compatible con eSIM - si no estás seguro, consulta la lista de dispositivos compatibles. 3. El dispositivo no esté bloqueado a una red móvil - Si no sabes si tu dispositivo está bloqueado a una red, revisa nuestro artículo sobre cómo verificar si tu dispositivo está "bloqueado/desbloqueado" Dispositivos bloqueados/desbloqueados No olvides activar "Datos en itinerancia" una vez que la instalación esté completa.

El proceso para verificar si tu eSIM está instalada puede variar según tu dispositivo y sistema operativo. Aquí tienes algunos pasos generales que puedes seguir para comprobar si tu eSIM está instalada:

Todas nuestras eSIM tienen un Nombre de Punto de Acceso (APN) automático, por lo que no es necesario programarlas manualmente. Sin embargo, si quieres verificar o configurar manualmente el APN, sigue los pasos a continuación:

Para verificar tus datos restantes: Inicia sesión en tu cuenta - Haz clic en Mi eSIM en el menú lateral izquierdo - Haz clic en mostrar detalles

Puedes recargar una eSIM mientras siga activa: inicia sesión, ve a Mis eSIM y toca Recargar — el sistema muestra si tu eSIM aún puede recargarse. Las eSIM sin un nuevo paquete por mucho tiempo son desactivadas por la red; entonces debes comprar una nueva eSIM.

No. Cuando se acaban los días o los datos de tu plan, la eSIM permanece en tu teléfono. Durante al menos 60 días después de la compra, puedes añadir un nuevo paquete a la misma eSIM desde Mis eSIMs con Recarga; no es necesario reinstalar. En planes ilimitados, la velocidad se reduce una vez que se agota la asignación diaria de velocidad completa, y se renueva al día siguiente.

La funcionalidad de doble SIM ofrece la capacidad de utilizar dos tarjetas SIM/eSIM simultáneamente. Aquí está el procedimiento para usar la función de doble SIM:

Usar dos eSIMs al mismo tiempo puede ser útil si necesitas usar dos números o redes diferentes en un solo dispositivo. Sin embargo, no todos los dispositivos soportan la funcionalidad dual eSIM.

Después de usar una eSIM y una vez que finalice el período del plan de datos, es necesario eliminarla de tu dispositivo móvil. Durante este proceso, es importante tener en cuenta los siguientes puntos:

Las eSIM generalmente se consideran muy seguras. Usan las mismas características de seguridad que las tarjetas SIM físicas tradicionales, incluyendo cifrado y autenticación, para proteger tu identidad y asegurar que solo usuarios autorizados puedan acceder a tu red móvil.

Si tu iMessage dejó de funcionar después de instalar tu eSIM, hay algunas cosas que puedes intentar para solucionar el problema:

Si tu dispositivo está bloqueado para una red específica, es decir, solo puede usarse con el operador de esa red, no podrás usar una eSIM. Debes tener un dispositivo desbloqueado para poder usar eSIM.

En caso de que no puedas localizar el código QR o lo hayas eliminado accidentalmente, no dudes en contactarnos. Puedes enviar un correo a [email protected] o usar nuestro chat en línea, y te reenviaremos el código rápidamente.

Al hacer un pedido, el resumen del pedido se enviará por correo electrónico, junto con un enlace para ver el pedido y mostrar el código QR necesario para instalar la eSIM.

Puede haber varias razones por las que no puedes escanear tu código QR para la eSIM. Aquí tienes algunas cosas que puedes probar para resolver el problema:

Si experimentas conexión lenta o baja velocidad de internet al usar una eSIM, hay varias causas posibles y soluciones que puedes probar:

El mensaje de error "No se puede completar el cambio de plan celular" es un error común que puede aparecer al intentar cambiar a un nuevo plan eSIM en tu dispositivo móvil. Hay varias razones por las que este mensaje de error puede aparecer, incluyendo:

Sí, aceptamos pagos vía SBP (Система быстрых платежей). Elige SBP al pagar y confirma el pago en la app de tu banco; el monto se muestra en rublos.

Las eSIMs de Seyyah Mobile son solo de datos. No tienen número de teléfono, por lo que no pueden recibir códigos de verificación SMS. Tus códigos 2FA aún se envían al número de teléfono registrado con tu banco o aplicación, que generalmente es tu SIM de casa.